CRM Consulting · Berlin · Seit 2016
Dein CRM hat eine Lücke. Ich schließe sie.
Noch eine Agentur brauchst du nicht. Du brauchst jemanden, der wirklich versteht was in deinem CRM passiert.
Lifecycle-Konzepte, Automation-Setups, Segmentierung: Ich bringe strategisches Denken und technisches Verständnis zusammen.
Kunden & Partner
Wann Kunden zu mir kommen
Vier Situationen. Eine Ansprechpartnerin.
Ob strategischer Neuaufbau, laufende Optimierung oder konkreter KI-Einsatz.
01
Das CRM läuft, aber die Zahlen enttäuschen
Öffnungsraten, Conversion, Retention stimmen nicht, und du weißt nicht wo der Fehler sitzt. Ich finde ihn und zeige, was sich konkret ändern muss.
02
Lifecycle und Kundenbindung sollen systematisch werden
Willkommenstrecken, Reaktivierung, Churn-Prävention, Segmentierung: Ich entwickle das Konzept und bereite die Umsetzung vor, damit dein Team direkt loslegen kann.
03
KI soll helfen, aber du weißt nicht wo anfangen
Die Plattform verspricht viel, dein Team ist unsicher. Ich helfe dir, die richtigen Use Cases zu finden, konkret für dein Setup und deine Datenlage.
04
Ein Projekt steht an und es muss wirklich funktionieren
Tool-Wechsel, Neuaufbau, komplexer Omnichannel-Lifecycle: Du brauchst ein Konzept, das in der Praxis hält. Ich bin dabei, bis es läuft.
Leistungen
Was ich konkret mache
Strategie und Konzeption, umsetzungsfertig aufbereitet.
CRM-Strategie
Bestandskundenkommunikation, Segmentierungslogiken, Customer Lifetime Value, Retention-Strategie.
Lifecycle Marketing
Customer Journey, Willkommens-, Reaktivierungs- und Loyalitätsprogramme, Churn-Prävention.
Marketing Automation
Flow-Logiken, Trigger-Setups, Omnichannel-Konzeption und Umsetzungsvorbereitung.
Personalisierung
Segmentbasierte Kommunikation, dynamische Inhalte, datengetriebene Ansprache entlang des Kundenlebenszyklus.
CRM Audit
Strukturierte Analyse von Datenlage, Logiken, Kampagnen und Tools. Klare Priorisierung, direkt umsetzbare Empfehlungen.
KI im CRM
Use-Case-Entwicklung, Bewertung von AI-Features, Qualitätssicherung von KI-Output für deinen spezifischen Kontext.
Formate der Zusammenarbeit
So arbeiten wir zusammen
Angepasst an dein Projekt. Was am besten passt, klären wir im ersten Gespräch.
Workshop
Kick-off, Analyse des CRM-Set-ups, Potenziale erarbeiten. Oft ein bis zwei Tage mit Folge-Review.
Audit
Strukturierte Analyse deines bestehenden CRM. Klare Priorisierung und konkrete Handlungsempfehlungen.
Projektbegleitung
Ausarbeitung und Umsetzungsbegleitung konkreter CRM-Projekte über Wochen oder Monate.
Akut-Sparring
60 bis 90 Minuten für eine akute Fragestellung. Direkt buchbar, schnell wirksam.
Punktuelle Beratung
Regelmäßige Begleitung bei laufenden Projekten, Agenturablösung oder junioreren CRM-Teams.
Interim Management
Übernahme der CRM-Verantwortung bei Personal- oder Kompetenz-Engpässen auf Zeit.
Meine Haltung
Meine Kunden bekommen mehr als ein Dokument. Bewegung im Projekt.
Die meisten CRM-Probleme, die ich sehe, haben mit dem Tool selbst wenig zu tun. Meistens hat einfach niemand tief genug gefragt: was der Kunde wirklich braucht, was das Geschäft hergibt, und was im konkreten Setup funktioniert.
Genau da steige ich ein. Ich bringe eigene Ideen mit, sage wenn etwas nicht stimmt, und bin ehrlich, wenn etwas nicht funktioniert.
KI im CRM
KI setze ich nur dort ein, wo sie tatsächlich etwas bringt. Ich merke schnell, wenn der Output nicht zum Geschäft passt, und weiß, was heute technisch schon möglich ist, auch wenn viele Teams das noch nicht auf dem Schirm haben. Das ist Erfahrung aus über zehn Jahren CRM-Praxis.
Direkt mit mir
Kein Junior nach dem Briefing. Jedes Projekt läuft über mich, von Anfang bis Ende.
Tiefes technisches Verständnis
Ich verstehe Strategie und Technik gleichzeitig.
Datengetrieben
Ich arbeite auf Basis von Daten, KPIs und messbaren Hebeln, keine Bauchentscheidungen.
Pragmatisch
Ich arbeite auf konkrete Ergebnisse hin, direkt umsetzbar, ohne Umwege.
Herstellerunabhängig
Keine Plattformpartnerschaften. Ich empfehle, was zu deinem Geschäft passt.
Schnell im Thema
Komplexe Setups verstehe ich sofort, kein langer Anlauf, direkt produktiv.
Über mich
Seit 2016 selbstständig. Tief im Thema.
Ich habe CRM von der Pike auf gelernt, in einem der ersten deutschen Beauty-E-Commerce-Unternehmen, das ich von der Gründungsphase bis zum Exit begleitet habe. Dort habe ich CRM aufgebaut, ein Team geführt, und ein technisches Fundament gelegt das heute noch in Nutzung ist.
Ich bin kein Team und keine Agentur, wer mich bucht arbeitet direkt mit mir. Ich bringe technisches Verständnis mit und arbeite konsequent datengetrieben.
Das sagen Kunden
Kundenstimmen
★★★★★
„Mit Camilla zu arbeiten ist einfach unkompliziert und gleichzeitig extrem wertvoll. Sie versteht auch komplexe Setups sofort und hat immer wieder neue, durchdachte Ideen parat. Besonders schätzen wir, dass sie strategisch denkt, aber Lösungen immer pragmatisch und umsetzbar bleiben.“
★★★★★
„Sie hat sich super schnell in unsere CRM-Struktur eingefuchst, komplexe Themen verständlich gemacht und direkt pragmatische Lösungen geliefert. Besonders schätze ich ihre Mischung aus strategischem Blick und Hands-on-Mentalität. Camilla ist ein Zugpferd in jedem Projekt.“
★★★★★
„I’ve had the pleasure of working with Camilla over the last four years. She is dedicated, reliable, easy to reach, and always happy to adapt to changing needs. Her solution-driven approach made every project feel seamless.“
★★★★★
„Camilla bringt Struktur, Klarheit und jede Menge CRM-Know-how mit. Wir haben uns jederzeit bestens betreut gefühlt.“
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