- Ausarbeitung des passenden Segmentierungsansatzes anhand von Kunden-, Produkt- und Bestelldaten
- E-Mail-Marketing-Strategie entlang des Customer Lifecycles zur Aktivierung und Re-Aktivierung von Leads, Neu- und Bestandskunden
- Erstellung, Optimierung, Analyse bestehender Ad-Hoc Kampagnen (Interim-Management)
- Konzipierung und Erstellung mehrstufiger, automatisierter Lifecycle-Kampagnen
- Implementierung und Synchronisierung von Multi-Channel Kampagnen (SMS, Push, Direct Mailing, Website)
- Planung, Aufsetzen und Weiterentwicklung von A/B Testings mit Kontrollgruppen
Customer Relationship Management Expertin
Mit über 12 Jahren Praxis-Erfahrung in mehr als 50 Unternehmen aus diversen Branchen – vom Start-up bis zum Konzern.
Hands-on, pragmatisch, lösungsorientiert.
Meine Leistungen / N°1
Kampagnenmanagement & Automation
Meine Leistungen / N°2
Auswahl & Set-up von Omni-Channel Plattform / E-Mail Service Provider (ESP)
- Ausarbeitung der Anforderungen an passende Marketing-Plattform / ESP
- Konzeption des Account Set-ups und der Datenstrategie für Automatisierung von Kampagnen und deren Inhalte
- Definition benötigter Daten, deren Berechnung und deren Übertragung
- Template-Ausarbeitung und Briefing
- „Übersetzung“ der Anforderungen aus dem CRM für IT & BI
Meine Leistungen / N°3
Direct Mailing (Automation) zur Kundenreaktivierung
- Kundenselektionen
- Scoring mit individuell angepasstem RFM-Modell
- Datenbereinigung und Aufbereitung
- Selektion von Test- & Kontrollgruppe
- Kampagnen-Konzeption
- Layout-Vorschläge + Optimierung
- Wording-Vorschläge + -Optimierung
- Definition und Set-up sinnvoller A/B Tests
- Controlling
- Detaillierte Auswertung unternehmenspezifischer KPIs
- Ableitung von Optimierungspotenzialen für Folgekampagnen
Meine Leistungen / N°4
Lead-Generierung & - Nurturing
- Schaffung neuer On-Page Opt-in-Quellen
- Permission Management
- Lead Funnel Management
- Aufsetzen von Lead-Kampagnen
- Lead Nurturing und Scoring / Priorisierung
- A/B Testings zur Beurteilung der Lead- Qualität
Workshops
Besonders geeignet zum Kick-Off einer Zusammenarbeit, zur Analyse des bestehenden CRM-Set-ups und der CRM-Teamstruktur und zur Erarbeitung von Potenzialen / Hebel.
Oft Tages-Workshops mit Ausarbeitung einer Umsetzung und Folge-Workshops zur Review. Wird oft um punktuelle Beratung ergänzt.
Punktuelle Beratung
Geeignet bei zb Agenturablösungen, Aufgleisen neuer oder noch zu juniorer Mitarbeiter, regelmäßiger Fragestellungen bei laufenden Projekten um zusätzliche Expertise und Erfahrungswerte einzubringen.
Oft einzelne Stunden, v.a. telefonisch / digital, in Form von Mini-Workshops.
Interim-Management
Ersetzen eines CRM-Managers über Zeit bei Personal- oder Kompetenz-Engpässen. Zeitlich beliebig lang einsetzbar.
Hier werde ich oft als Kampagnen-Manager eingesetzt, v.a. saisonal bedingt zur Umsetzung von mehr Kampagnen, zB in der Weihnachtszeit.
01. Strategische Fragebeispiele
Passt mein technisches CRM Set-up zu meinen Zielstellungen?
Wie baue ich mein Set-up, sodass mein Team IT-unabhängig schnell Ideen umsetzen kann?
Wie kann ich hochpersonalisierte Kampagnen automatisieren und wie muss ich mein Daten-Set-up dafür aufstellen?
Wo liegen weitere Potenziale in unserem CRM? Low hanging fruits und Hebel?
02. Operative Fragebeispiele
Wie kann ich meine Kampagnen stärker personalisieren und automatisieren?
Was sind Email Best Practices? Wie soll ich meine Emails aufbauen und interaktiv gestalten?
Wie oft sollte ich Newsletter versenden und wie harmonisiere ich den Versand mit automatisierten Kampagnen?
Welche KPIs sollte ich mir anschauen? Wie baue ich mein Dashboard?
Wie setze ich A/B Tests um und halte sie nach?
03. Personelle Fragebeispiele
Welche Kompetenzen sind in meinem Team nötig?
Welche sollten ggf. ergänzt werden?
Wie kann ich mein Team enablen, gute Ideen schnell umsetzen zu können?
Wie sollten die CRM-Bereiche im Team aufgeteilt werden?
Wie kann mein Team unser technisches Set-up optimal nutzen, um oft kostenintensive Lösungen (bereits in Nutzung) auszuschöpfen?
Zusammenarbeit
Als selbstständige CRM Freelancerin arbeite mit Tages- und Stundensätzen, deren Höhe sich nach der Projektdauer richtet. Eine Zusammenarbeit kann sowohl vor Ort als auch komplett digital erfolgen. Meine Abrechnung erfolgt monatlich, zzgl. MwSt, aufgeschlüsselt nach Zeit, mit einem Zahlungsziel von 10 Tagen.
Bringe Dein CRM Set-up auf das nächste Level. Jetzt Termin vereinbaren!
Ich freue mich auf Deine Anfrage! Buch Dir einen Termin oder sende mir eine Email an hello@camilla-kolbmueller.de