- Detaillierte Erarbeitung der Anforderungen an eine geeignete Marketing-Plattform / ESP
- Konzeption des Account Set-ups und der Datenstrategie zur Automatisierung von Kampagnen und Inhalten
- Definition erforderlicher Daten, ihrer Berechnung und Übertragung
- Email-Template-Ausarbeitung entlang Best Practices
- Anpassung der CRM-Anforderungen für IT & BI
Customer Relationship Management Expertin
Mit über 12 Jahren Praxis-Erfahrung in mehr als 50 Unternehmen aus diversen Branchen – vom Start-up bis zum Konzern.
Hands-on, pragmatisch, lösungsorientiert.
Meine Leistungen / N°1
Auswahl & Implementierung von Omni-Channel Plattformen / E-Mail Service Providern (ESP)
Meine Leistungen / N°2
Kampagnenmanagement & Automation
- Entwicklung eines passenden Segmentierungsansatzes basierend auf Kunden-, Produkt- und Bestelldaten
- Strategie für E-Mail-Marketing entlang des Customer Lifecycles zur Aktivierung und Re-Aktivierung von Leads, Neu- und Bestandskunden.
- Erstellung, Optimierung, Analyse bestehender Ad-Hoc Kampagnen (Interim-Management)
- Konzeption und Erstellung mehrstufiger, automatisierter Lifecycle-Kampagnen
- Implementierung und Synchronisierung von Multi-Channel Kampagnen (Email, Lettershop/Direct Mailing, Push, SMS/Messenger, Website)
- Planung, Einrichtung und strukturelle Weiterentwicklung von A/B Testings mit Kontrollgruppen
Meine Leistungen / N°3
Direct Mailing (Automation)
- Kundenselektionen
- Scoring mit individuell angepasstem RFM-Modell
- Datenbereinigung und Aufbereitung
- Selektion von Test- & Kontrollgruppe
- Kampagnen-Konzeption
- Layout Best Practices für verschiedene Post-Formate
- Definition und Einrichtung sinnvoller A/B Tests
- Controlling
- Detaillierte Auswertung unternehmenspezifischer KPIs
- Ableitung von Optimierungspotenzialen für Folgekampagnen
Meine Leistungen / N°2
Lead-Generierung & - Nurturing
- DOI Prozess-Optimierung und Best Practices
- Permission Handling
- Progressive Profiling
- Lead Nurturing und Scoring / Priorisierung
Mein Wesen
Ich bin Impulsgeber und Zugpferd. Ich reiße mit, fordere und motiviere. Ich bin pragmatischer Macher und auf Zack.
Mein Anspruch
Ich gehe tief. Ich will Detail, in der Tiefe verstehen und hinterfragen. Ich bin Perfektionistin – und weiß, wann 80/20 angemessen ist.
Meine Kommunikation
Ich gehe den kurzen Weg. Ich kommuniziere direkt, klar und offen. Ich bin auf Augenhöhe. Ich bin respektvoll im Denken und Tun. Ich bin professionell.
Mein Ansatz
Ich strukturiere und mache Dinge transparent. Ich denke in Lösungen. Ich bin neugierig und will lernen, voneinander und miteinander. Ich bin flexibel. Auch im Kopf.
Mein Commitment
Ich tue was ich sage. Ich bin loyal, planbar und verbindlich. Ich bin zuverlässig.
Workshops
Besonders geeignet zum Kick-Off einer Zusammenarbeit, zur Analyse des bestehenden CRM-Set-ups und der CRM-Teamstruktur und zur Erarbeitung von Potenzialen / Hebeln.
Oft Tages-Workshops mit Ausarbeitung einer Umsetzung und Folge-Workshops zur Review. Wird oft um punktuelle Beratung ergänzt.
Punktuelle Beratung
Geeignet bei zb Agenturablösungen, Aufgleisen neuer oder noch zu juniorer Mitarbeiter, regelmäßiger Fragestellungen bei laufenden Projekten um zusätzliche Expertise und Erfahrungswerte einzubringen.
Oft einzelne Stunden, v.a. telefonisch / digital, in Form von Mini-Workshops.
Interim-Management
Ersetzen eines CRM-Managers über Zeit bei Personal- oder Kompetenz-Engpässen. Zeitlich beliebig lang einsetzbar.
Hier werde ich oft als Kampagnen-Manager eingesetzt, v.a. saisonal bedingt zur Umsetzung von mehr Kampagnen, zB in der Weihnachtszeit.
01. Strategische Fragebeispiele
- Passt mein technisches CRM Set-up zu meinen Zielstellungen?
- Wie baue ich mein Set-up, sodass mein Team IT-unabhängig schnell Ideen umsetzen kann?
- Wie muss ich mein mein Tech- und Daten-Set-Up aufstellen, um hochpersonalisierte Kampagnen automatisieren?
- Wo liegen weitere Potenziale in unserem CRM? Wo liegen meine Hebel?
02. Operative Fragebeispiele
- Wie kann ich meine Kampagnen stärker personalisieren und automatisieren?
- Was sind Email Best Practices? Wie soll ich meine Emails aufbauen und interaktiv gestalten?
- Wie oft sollte ich Newsletter versenden und wie harmonisiere ich den Versand mit automatisierten Kampagnen?
- Welche KPIs sollte ich mir anschauen? Wie baue ich mein Dashboard?
- Wie setze ich A/B/X Tests um und halte sie nach?
03. Personelle Fragebeispiele
- Welche Kompetenzen sind in meinem Team nötig?
- Welche sollten ggf. ergänzt werden?
- Wie kann ich mein Team befähigen, gute Ideen zügig umzusetzen?
- Wie sollten die CRM-Bereiche im Team aufgeteilt werden?
- Wie kann mein Team unser technisches Set-up optimal nutzen, um oft kostenintensive Lösungen (bereits in Nutzung) auszuschöpfen?
Zusammenarbeit
Als selbstständige CRM Freelancerin arbeite mit Tages- und Stundensätzen, deren Höhe sich nach der Projektdauer richtet. Eine Zusammenarbeit kann sowohl vor Ort als auch komplett digital erfolgen. Meine Abrechnung erfolgt monatlich, zzgl. MwSt, aufgeschlüsselt nach Zeit, mit einem Zahlungsziel von 10 Tagen.
Bringe Dein CRM Set-up auf das nächste Level. Jetzt Termin vereinbaren!
Ich freue mich auf Deine Anfrage! Buch Dir einen Termin oder sende mir eine Email an hello@camilla-kolbmueller.de